Ali İhsan Balta: Eksperlerin omuzlarındaki sistem yükü
Sigorta eksperi Ali İhsan Balta, hasar inceleme süreçlerini, eksperlerin sorumluluklarını ve sistemin meslek üzerindeki etkilerini değerlendirdi.
Sigorta eksperi ve Sigorta Tahkim Komisyonu bilirkişisi Ali İhsan Balta, hasar dosyalarının değerlendirilmesi ve raporlanması süreçlerinde eksperlerin üstlendiği sorumluluklara dikkat çekti. Balta, mesleğin yalnızca teknik inceleme yapmakla sınırlı olmadığını, dosyanın başından sonuçlanmasına kadar birçok aşamanın eksperlerin omuzlarında ilerlediğini belirtti.
Balta’nın değerlendirmesine göre eksperler, kendilerine ulaşan dosyaları inceleyerek hasarın niteliğini, kapsamını ve oluş biçimini ortaya koyuyor. Bu süreçte gerekli bilgi ve belgelerin toplanması, olay yerinin incelenmesi, araç veya malvarlığındaki hasarın belirlenmesi ve raporun hazırlanması gerekiyor. Yapılan çalışmanın bağımsız ve teknik verilere dayalı olması, sigorta sürecinin sağlıklı yürütülmesi açısından önem taşıyor.
Hasar incelemelerinde sahadaki koşulların da belirleyici olduğunu ifade eden Balta, eksperlerin zaman zaman olay yerine giderek değerlendirme yaptığını, gerektiğinde mobil hizmetlerden yararlandığını aktardı. Dosyada eksik bilgi bulunması ya da hasarın kapsamının net biçimde ortaya konulamaması hâlinde süreç uzayabiliyor. Bu nedenle eksperin hem teknik yeterliliğe hem de dikkatli bir dosya yönetimine sahip olması gerekiyor.
Balta, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi ile TRAMER süreçlerinin de eksperlik uygulamalarında önemli bir yer tuttuğunu söyledi. Sistem üzerinden yürütülen işlemlerin dosyaların takibi ve kayıt altına alınmasına katkı sağladığını belirten Balta, teknolojik altyapının mesleki işleyişi desteklediğini ancak nihai değerlendirmenin uzmanlık ve saha incelemesi gerektirdiğini vurguladı.
Eksperlerin hazırladığı raporların, sigortalı ile sigorta şirketi arasındaki sürecin önemli belgelerinden biri olduğunu kaydeden Balta, bu nedenle her dosyanın kendi şartları içinde ve tarafsız biçimde ele alınması gerektiğini ifade etti. Ona göre doğru bilgiye dayanan, açık ve gerekçeli raporlama hem uyuşmazlıkların azalmasına hem de hasar ödemelerinin daha sağlıklı yürütülmesine katkı sunuyor.
Mesleğin karşı karşıya kaldığı yoğun iş yüküne de değinen Balta, eksperlerin aynı anda saha çalışması, dosya incelemesi, müşteri iletişimi ve raporlama gibi farklı sorumlulukları yerine getirdiğini belirtti. Balta, eksperlik sisteminin daha hızlı, anlaşılır ve sürdürülebilir biçimde işlemesi için tüm paydaşların görev ve sorumluluklarının netleştirilmesi gerektiğini dile getirdi.
